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香港挂牌之全篇完整版铁服中心西宁通信段调度
发布时间:2019-12-27

  西宁调度工区8名员工,2名党员,平均年龄38岁,承担着青藏铁路公司专用

  调度系统、干线调度系统、电报交换机、电报终端机、电话所服务台、多路通信记录仪、IP视讯系统、静像传输、电视电话会议、二局调电话会议设备的维护及部分业务的值机工作设备系统多,维护工作量大,且人员少,责任重,任何一个小故障,都有可能造成行车责任事故,凡是在这里工作的员工都感到责任是他们必备的基本素质,而一丝不苟的工作态度是他们做好维护工作的前提。

  2004年是西宁调度工区成立以来最繁忙的一年,也是西宁铁路分局并入青藏铁路公司变化最大的一年,是割接电路、变动电路指向最多的一年,也是他们不分昼夜、加班加点、放弃休息日最多的一年,更是他们团结协作,用过硬的技术业务完成青藏铁路公司各项通信要求赢得客户满意,得到省公司和青藏铁路公司高度评价,为铁服中心开拓市场、取得成效的一年。一年来,他们针对工区维护设备复杂,旧有设备运行质量急待改善的情况,成立了以员、工长郝志君同志为首的技术攻关小组,利用全面质量管理手段进行多项攻关。一是对电报交换机故障发生频率高,电报收发准确率低的老大难设备,他们先从技术理论学习入手,认真学习交换机原理,以理论联系实际,查找故障原因,详细分析故障点,针对故障原因和发生的情况不同,总结出了一套操作简单,便于维护、行之有效的交换机故障处理办法。彻底遏制了电报交换机故障频发的情况,便电报收发准确率达到100%。二是对一度影响电会的电话会议分机问题,进行了彻底排查,解决了个别会议分机杂音大,有时不能很好传输话音质量的问题。三是解决了静像传输中有时不符合要求的问题,规范了静图传输管理办法,经青藏铁路公司历次检查,达到了上传图像的要求,为抢险救援工作做好一切准备。像这种类似的技术革新和走向规范的管理的事情还很多,正是由于他们这种敢于面对困难、知难而上、勇于创新的工作态度,使调度通信设备质量不断得到提升,在为铁路专网服务的过程中,树立了铁通的良好形象,在做好技术服务的同时,他们为青藏公司做到了用心服务、超前服务,以此推动了业务的快速发展。

  用心服务是调度工区全体员工的理念,他们彻底转变了旧有的被动式服务模式,将原来铁路传统的推一推、动一动,说一说、干一点的工作方式 ,转到自我加压、主动上门服务上。倡导我能为客户服务是用户对我的信任,是用户对我工作的肯定,也是我代表铁通架起了一座与用户沟通的桥梁。去年,6月19日西宁铁路分局并入青藏铁路公司后,由于青藏铁路公司行驶路局行车指挥权和生产任务调整的要求,为了国家运煤和国家急需物质的需要,运输生产实行了每天的动态指挥,香港挂牌之全篇完整版,要求将平均每个月大约6次的固定电话会议,调整到每月要召开约63次电线次的临时性电话会议,这些生产性的电话会议不是太长,调度工区的同志都要在每次会议前1个半小时进行叫线试验,为青藏铁路公司正式召开电话会议做好一切准备工作,付出的辛苦相当大,每次突发的电话会议则随叫随到。从来没有影响青藏铁路公司的会议时间,对于青藏铁路公司利用调度楼大会议室进行电话会议时,会议室的扩音设备与会议总机的对接,都是请调度工区按照青藏铁路公司对会议的要求协助做好会议的扩音准备工作。他们对于各调度台的服务则采取早、晚了解通信设备运行情况和随叫随到的全天侯24小时服务制度,真正做到将通信故障处理在过程发生过程当中,做到使用户满意。

  超前服务是做好用户引导消费的关键。在铁路专网市场二次开发过程中,调度工区的同志积极了解用户的需求,引导消费。在大量的工作实践和工作联系中,他们与青藏铁路公司营运部、电务信息部建立了良好的互信关系,时常探讨通信技术在铁路运输生产中所起的作用。经过需求引导和省公司及铁服中心的方案运作,以采取确保运输安全生产为前提,按照合作共赢的方式,使青藏公司先后使用了二局调会议系统、干调系统、静像系统,增加了铁通对青藏铁路公司的服务范围,也为铁路清算收入的增加做出了有益的尝试。

  走访服务则是调度工区与用户沟通的另一个渠道。他们利用工区所在地的优势,积极走访用户服务,密切保持与客户的联系,解决青藏铁路公司各部门及有关人员在使用铁通通信设备中遇到的各种咨询问题有百件之多。对铁通电话资费问题、互联网问题、卡类问题及局域网问题等,都给予了满意的回答,得到了用户的信任,他们这些不起眼的小事,为稳定客户,开发市场起到了极大的促进作用。

  (责任编辑:张笑)

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